Política de envío

Política de Envíos - Garza & Mar

En Garza & Mar, nos dedicamos a que recibas tus joyas con la misma ilusión con la que fueron creadas. Hemos diseñado nuestra política de envíos para ofrecerte claridad, transparencia y la mejor experiencia posible, asegurando que tus piezas lleguen de forma segura y eficiente a tu hogar en México.

1. Cobertura de Envíos: Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.

2. Costo del Envío:

  • Envío Estándar: ¡Gratuito en todas tus compras! En Garza & Mar, nos complace ofrecerte envío estándar sin costo adicional en todos tus pedidos, sin mínimo de compra. Queremos que tu experiencia sea aún más especial.

  • Envío Express: Si necesitas tu joya con mayor rapidez, ofrecemos opciones de envío express con costo adicional. Este costo se calculará automáticamente en tu carrito de compras al ingresar tu dirección de envío y dependerá del peso del paquete y tu ubicación.

3. Tiempo de Procesamiento del Pedido: Una vez que tu pedido ha sido confirmado y el pago verificado, nos tomamos 1 a 2 días hábiles para preparar y empacar tus joyas con el cuidado que merecen. Este tiempo no incluye fines de semana ni días festivos.

4. Tiempos de Entrega (Envío Estándar Gratuito):

  • El tiempo estimado de entrega para el envío estándar es de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío del paquete.

  • Importante: Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de paquetería y pueden variar debido a factores externos como la ubicación del destinatario, condiciones climáticas adversas, días festivos, situaciones extraordinarias o la eficiencia de la paquetería en tu zona. Garza & Mar no se hace responsable por demoras que excedan estos tiempos estimados una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería.

5. Tiempos de Entrega (Envío Express):

  • Los tiempos de entrega para envíos express varían según el servicio contratado (generalmente 1 a 2 días hábiles). La información exacta se te proporcionará al momento de seleccionar esta opción en el carrito de compras.

  • Al igual que con el envío estándar, estos tiempos son estimados y están sujetos a las operaciones de la paquetería.

6. Empresas de Paquetería: Trabajamos con empresas de paquetería reconocidas en México (ej. FedEx, DHL, Estafeta) para asegurar un servicio confiable. La asignación de la paquetería dependerá de tu ubicación y el tipo de envío seleccionado.

7. Seguimiento de tu Pedido: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de guía o rastreo. Con este número, podrás seguir el estado de tu paquete directamente en el sitio web de la paquetería correspondiente. Te recomendamos revisar tu bandeja de spam si no lo encuentras en tu bandeja principal.

8. Direcciones de Envío:

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Asegúrate de incluir detalles como número exterior e interior (si aplica), colonia, código postal y referencias.

  • Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y esto genera un costo adicional por reenvío o devolución, el cliente deberá cubrir dichos gastos.

  • No podemos realizar cambios en la dirección de envío una vez que el paquete ha sido despachado.

9. Intentos de Entrega: Las paqueterías suelen realizar de 1 a 3 intentos de entrega. Si en estos intentos no logran entregar el paquete, este será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío (con costo adicional a cargo del cliente) o un reembolso del valor de la joya (descontando los costos de envío originales y de devolución, si los hubiera).

10. Paquetes Extraviados o Dañados:

  • Paquetes Extraviados: En el improbable caso de que tu paquete se extravíe durante el tránsito, una vez confirmada la situación por la empresa de paquetería, Garza & Mar se compromete a realizar un nuevo envío o un reembolso total de tu compra, según tu preferencia.

  • Paquetes Dañados: Si recibes tu paquete con signos evidentes de daño o alteración, te pedimos que no lo aceptes o que documentes las condiciones (tomando fotos claras) antes de abrirlo. Contáctanos inmediatamente para que podamos asistirte en el proceso de reclamación con la paquetería.

11. Fechas Especiales y Temporadas Altas: Durante periodos de alta demanda como El Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Día de San Valentín o Día de las Madres, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse debido al volumen de pedidos y la carga de trabajo de las paqueterías. Agradecemos tu comprensión y te sugerimos realizar tus compras con anticipación durante estas fechas.

12. Contacto: Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de garzaymarjoyeria@gmail.com o 3335569643. Estaremos encantados de ayudarte.